AI“公事员”，表示很亮眼（“融”不雅中国） ——“人工智能赋能千行百业”系列报道之一 本报记者 霍旻含 "> 中关村“关芯蜜斯姐”抽象。"> 北京市中关村街道“关芯智巡”应用界面。 本幅员片均由受访者供给"> 上海市普陀区“百事能AI社工”应用界面。 本幅员片均由受访者供给 张 玲摄（国民视觉）"> 江苏省东海县数据局政务效劳年夜厅任务职员正在为市平易近操持营业。 张 玲摄（国民视觉） 近来，一则消息激发存眷：深圳市福田区正式上岗首批70名AI“公事员”。 它们的表示很亮眼：公牍格局修改正确率超95%，考核时光收缩90%；平易近生诉求分拨正确率从70%晋升至95%…… 在中国，“AI+下层管理”的组合早已呈现。各地都有哪些实际？年夜模子一直进级，AI“公事员”有哪些“新能耐”？与AI合作，人的代价怎样表现？ 为找到谜底，记者停止了采访。 让新社工“遇事不慌” 客岁7月起，上海市普陀区象源丽都住民区党总支书记倪晓倩部下多了一名特别的“新员工”——普陀区自立研发的功效利用“百事能AI社工”（简称“百事能”）。 在这位“新共事”的辅助下，社工能够一键找政策、一问出计划、一表做总结，还能联合现实任务，为加入社会任务者职业程度测验备考。 倪晓倩先容，下层社区任务千丝万缕，养老、卫生、平易近政……差别条线、场景，到处是教训与学识。因而，从前社区任务者生长每每靠“老带新”。 “当初有了随时随地在线的‘AI徒弟’，新入职的社区任务者上手更快，并且不再范围于单个条线，‘新人小白’也能疾速生长为独当一面的‘全岗通’。”倪晓倩说。 她还发明：自从“百事能”上线，不少“老资格”开端自动向年青人求教怎样更好地跟AI打交道。“老带新”共同上了“新带老”，为平易近效劳更高效周密。 一个疑难浮上记者心头：在市道上AI年夜模子百花齐放的明天，“百事能”有哪些奇特代价？ 在普陀区委社会任务部副部长鲁瑶看来，威望性、针对性是要害。 “‘百事能’跟市道上AI东西接入的常识库数据起源差别，”鲁瑶说明，“它的前身，是普陀区每年印发的一本叫《社工百事能》的书，外面汇总了二十多个条线的相干政策、实在案例，以及区情等应知应会的内容。” 但斟酌到印发纸质书的高本钱、低时效及应用场景范围，普陀区决议将每本《社工百事能》的内容，酿成喂给AI的“专属养料”。 “因而，它会有一些成绩答不出来，但答复的正确性、威望性能够保障。” 从客岁7月在局部社区试点至今，“百事能”依据社区任务者的实在反应，一直弥补新的进修内容，包含区内12个重难点成绩的有关法例、各地优良案例、与普陀住民现实需要严密关系的官方政策更新。 如许一来，相较于其余年夜模子，“百事能”天生的信息更贴合普陀区现实，每每能直策应用。以地面抛物成绩为例，它除了供给有关政策，还会天生闭环的处置流程。比方由社区平易近警跟微网格长一同上门宣布，随后发展社区宣扬。 “如许的处理计划有思绪、有章法，即使是新入职的社区任务者，也能做到‘遇事不慌’。”倪晓倩说。 让资本“高效活动” 除了为下层任务者供给辅助，AI是否直接跟住民打交道？ 在北京中关村街道，谜底是确定的。2024年8月，街道上线了AI智能政务效劳体系“关芯”，包含三个端口：住民真个“关芯客服”、街道真个“关芯助理”，以及治理真个“关芯智巡”。 进入“关芯客服”，记者试着发问：“家里白叟无人照顾怎样办”。只要多少秒，屏幕上就跳出回答，先容了街道“养老相助社”的种种效劳，还附上了10野生老助餐点的称号跟地点。 “从前老庶民服务问询，会遭到咱们任务时光的限度，当初能全天候不打烊。”中关村街道党工委书记董智杭告知记者，对户口迁徙、证件操持等罕见需要，AI乃至能够实现基础材料网络。 现在，“关芯客服”拜访量已冲破53万次，发生问答数据近8万条。哪些效劳需要量年夜、哪些成绩近期受存眷……只有检查问答数据，下层任务职员就能探知民心。 不仅面向一般住民。中关村街道被称为“中国硅谷”，地区内有大批高新技巧企业。“关芯客服”还推出企业效劳端口，帮企业找人才、找名目、找空间。 在董智杭看来，AI参加下层管理，除了晋升效力，更在于推进都会进一步精致化管理。此中的门道，就藏在治理端口的“关芯智巡”里。 “各方面的任务，都须要下层街道来终极落实。从前常呈现的部分间任务堆叠、和谐本钱高级成绩，当初都有必定改良。”董智杭说明。 在“关芯智巡”体系里，中关村街道将平易近生保证、保险出产、社区建立、都会治理等24类巡视营业剖析为尺度化事项，随后为辖区内30个社区共213个网格婚配独一的义务清单。 “网格内的下层任务职员外出巡视，手性能主动定位，记载轨迹；按照义务清单，发明或处置了任何情形，照相就能够一键上报。咱们把这叫作‘社区小轮回’。”董智杭向记者先容。 “假如遇到无奈处理的成绩，社区能够勾选‘请求和谐处理’，变乱就会进入‘街道年夜轮回’，由下级部分帮助处理。处理后，下级还会剖析小轮回为什么无奈处理成绩，据此增强职员培训、分配更多资本等。” 董智杭还给记者打了个比喻：“咱们常说：为平易近效劳的尺度是刚性的，但当局的外部协同是柔性的。咱们街道这213个网格就像一片山地，有高有低；资本则像水，想要到达雷同高度尺度，就必需增强外部协同，让资本活动。这也是‘关芯智巡’打造双重轮回的意思。” 除此之外，AI对一样平常巡视等任务停止主动记载，还加重了下层任务职员写总结、做报告的累赘，也便于大众监视、下级治理。“关芯”采取当地安排，也下降了所网络的住民、社工数据隐衷泄漏的危险。 有了“关芯”，下层管理任务越来越有层次。机构冗余少了，低效反复休息少了，下层社工的更多精神跟时光，流向庶民急难愁盼的成绩。 让效劳“更全面” DeepSeek等新一代AI年夜模子进级，给下层管理带来哪些新灵感？ 对此，深圳龙岗区曾经交上一份答卷。2025年春节后，龙岗区政务效劳跟数据治理局（简称“政数局”）胜利在区政务外网安排上线DeepSeek-R1全尺寸年夜模子。 此前，龙岗区的当局任务职员对AI并不生疏——2017年起，图像辨认等视觉辨认技巧就被引入一样平常任务，帮助排查骑电动车职员佩带头盔、河滨违规垂纶等；客岁以来，智谱清言、通义千问等笔墨类国产年夜模子也连续被应用。 对本次DeepSeek的胜利安排，龙岗区政数局利用支持科科长叶青的感触是：“AI对政务任务的赋能愈加深刻了，能做到的事也更多了。” 据她先容，现在龙岗区已建成由10个当地年夜模子构成的模子集群，以“龙小i人工智能利用矩阵”为载体，“边聊边办”“常识库问答助手”等一批原有利用迁徙至DeepSeek年夜模子基座，实现了功效进级。2月17日，基于DeepSeek年夜模子打造的全新5年夜智能利用也已表态，场景涵盖公牍写作、诉求复兴、危险预警等。 “当初，AI写出的公牍品质显明有晋升，对言语的懂得更精准。”叶青说，“AI的剖析才能也更强了。比方平易近生诉求变乱，从前须要人来手动分类，打上环保、卫生等标签，当初直接给它变乱，就能够主动辨认、天生数据剖析。” 这多少天，叶青还在亲密存眷多少项“民心速办”年夜模子新利用。 她告知记者，偶然下层事件办完了，却由于反应不迭时不切当，庶民仍旧不满足。 “当初，AI能从政策合规性、言语标准性、处理无效性，以及感情温度值等多维度对答复停止剖析，对推诿性用语、政策误读等高危险表述停止预警，为回答内容及时评分并优化。” 叶青举了个例子：“比方，有住民赞扬油烟传染，经考察是商户违规占道运营发生油烟，因而街道办在平台复兴：‘咱们已对占道运营情形停止开导。’但这个答复AI只给了70分——由于不直接答复油烟的成绩，别的缺乏共情，倡议弥补‘对你的困扰，咱们深感负疚’等语句。” 有了DeepSeek年夜模子的加持，AI正将下层任务者从沉重的笔墨任务中束缚出来，让他们将更多精神花在AI现在难以代庖的“处理成绩”上。 人的代价弗成替换 AI成为下层管理的一局部，也让人思考：公事员能否会被AI替换？ 在上海普陀，固然“百事能”正成为社区任务者的好帮忙，但鲁瑶以为，人的代价无奈代替。 “就像打德律风，就算有主动复兴，不少人也爱好‘转人工’。良多老庶民看中的是人际交换供给的那份温度跟情感代价。” 在她看来，AI参加下层管理的意思，在于让社工花在纸面上的时光更少，省下的时光，就能够更深刻地走进庶民家中。 “说究竟，咱们做的是人的任务。比方上门讯问茕居白叟吃药了没、心境好欠好。”她说明，“再比方处置邻里抵触，AI或者能供给倡议，但要真正处理，仍是得社工自己跟住民相同，发掘抵触成因，定制处理计划。” 在北京中关村，固然“关芯”正在重塑下层任务形式，但董智杭以为，AI毕竟仍是帮助，决议的年夜权仍然握在人的手里。 无论是“关芯客服”仍是“关芯智巡”，AI的“触角”延展了任务职员对下层方方面面的感知，但小到社区渣滓桶站满冒等成绩处置，年夜到全部地区内资本的活动分配，终极还要人来拿主张。 在深圳龙岗，见证了DeepSeek给政务任务带来的方便，叶青愈加确信：“与人工智能相处，须要人一直增强‘把关检讨’的才能。” 她告知记者，固然现在政务AI能够经由过程当地化安排、接入私域数据等方法，增加过错信息，但“AI幻觉”无奈完整根绝，人工智能“诬捏”发言内容、经济数据、机构部分等情形仍时有产生。 对此，云宏人工智能研讨院院长、广东省委社会任务部新兴范畴收集社会任务察看员蓝云教学指出：“‘AI幻觉’是一种低概率、高危险变乱，在到达算力界限、数据库界限、话题清楚度跟敏感度界限时轻易呈现。” 牵动着政务效劳的品质，“AI幻觉”在下层管理中怎样防备？ 蓝云教学与记者分享了多少种方式，包含差别年夜模子穿插比对、与外部数据库核查，以及经由过程线下渠道核查等。“但无论哪种方式，人工终审是最要害的一环。” 链接·数字当局建立 ●放慢数字当局建立。以推动“高效办成一件事”为牵引，进步政务效劳程度。 ●深入年夜数据、人工智能等研发利用，发展“人工智能+”举动，打造存在国际竞争力的数字工业集群。实行制作业数字化转型举动，放慢产业互联网范围化利用，推动效劳业数字化，建立聪明都会、数字城市。 ●健全数据基本轨制，鼎力推进数据开辟开放跟流畅应用。适度超前建立数字基本设备，放慢构成天下一体化算力系统，培养算力工业生态。咱们要以普遍深入的数字变更，赋能经济开展、丰盛国民生涯、晋升社会管理古代化程度。 ●新型城镇化要到处表现以工资本，进步精致化治理跟效劳程度，让国民大众享有更高品德的生涯。 起源：2024年《当局任务讲演》 (责编：牛镛、岳弘彬) 分享让更多人看到
